卡斯托商城退换货服务流程

一、适用范围

1. 支持退换货商品：商品存在质量问题/破损收到商品与订单描述严重不符非客户主观原因的错发/漏发未拆封且不影响二次销售的商品（支持7天无理由退货）
2. 不适用情况：定制商品等特殊品类（页面明确标注）人为损坏或使用不当导致的故障超过退换货有效期（以签收日期为准）

二、退换货流程

Step 1：申请提交

• 联系在线客服或拨打17706168666，提供订单号、问题描述及商品照片/视频证据
• 需在签收后7天内提交申请（质量问题可延长至15天）

Step 2：审核确认

• 客服将在24小时内审核并反馈处理方案（退货/换货/补偿）
• 审核通过后，系统发送退换货地址及物流指引

Step 3：寄回商品

• 请使用防震包装妥善寄回（建议保留物流单号）
• 换货需求：商城将在收到退回商品后3个工作日内发出新货

Step 4：退款处理

• 退货商品质检无误后，退款将在3-5个工作日内原路返回
• 换货订单可追踪新单号物流信息

三、注意事项

1. 商品需保持完整：包含原包装、配件、赠品及质检标签
2. 运费说明：质量问题/商城责任：全额承担运费（凭凭证报销）无理由退换：由客户承担寄出运费

四、补充说明

• 超期商品质量问题可联系客服协商维修方案
• 恶意退换或虚假申报将影响账户信用评级
• 政策更新以网站公示为准，最终解释权归卡斯托商城所有

五、联系我们

• 客服时间：9:00-22:00（周一直周五）
• 服务邮箱：1328338583@qq.com
• 联系方式：17706168666

卡斯托商城承诺：
我们严格执行《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，保障您的消费权益。如有疑问，欢迎随时联系客服团队！

（最后更新日期：2025年03月24日）