卡斯托商城退款申请指南
——您的满意，我们始终在意

尊敬的卡斯托商城用户：
感谢您选择卡斯托商城！若您对收到的商品存在任何疑问或不满意，我们诚挚为您提供高效便捷的退款服务。以下是退款申请的详细流程与注意事项，请仔细阅读以便快速完成操作。

一、退款申请条件

为确保流程公平高效，您的退款需符合以下条件：

1. 商品状态要求商品未使用、未拆封或存在质量问题（需提供凭证）；外包装、配件、赠品完好无缺失。
2. 申请时效签收商品后7日内提交申请（特殊商品如生鲜、定制类以页面说明为准）。
3. 凭证要求提供清晰的问题商品照片/视频；订单号、物流单号等信息需完整。

二、退款申请流程

方式一：在线自助申请（推荐）

1. 登录卡斯托商城账号，进入【我的订单】；
2. 选择需退款的订单，点击【申请退款/退货】；
3. 根据提示选择退款原因，上传凭证并提交；
4. 等待客服审核（1-3个工作日内反馈结果）；
5. 审核通过后，按指引退回商品（质量问题由商城承担运费）。

方式二：联系客服协助
如遇操作问题，可通过以下渠道联系客服：

• 在线客服：商城首页右侧栏【客服】；
• 电话专线：17706168666（服务时间8:00-22:00）；
• 邮箱反馈：1328338583@qq.com（附订单号及问题描述）。

三、退款进度查询

1. 提交申请后，您可在【退款/售后】页面实时查看进度；
2. 退款到账时间：原支付方式退回：审核通过后3-7个工作日（信用卡/借记卡以银行处理为准）；卡斯托钱包余额：24小时内到账。

四、温馨提示

1. 请勿自行寄回未通过审核的商品，否则可能影响退款；
2. 如因商品质量问题退款，我们承担退货运费（凭运费发票报销）；
3. 恶意退货或提供虚假信息，商城保留追究责任的权利。

卡斯托商城承诺
我们始终以“用户为先”为宗旨，竭力保障您的消费权益。若对退款流程有任何建议，欢迎反馈至客服中心，我们将持续优化服务品质！

感谢您的信任与支持！
卡斯托商城运营团队
[2025年3月25日]

附加说明

• 特殊商品：如订制类，一旦进入制造流程，无法退款；
• 节假日期间退款时效可能顺延，请留意系统通知。