卡斯托商城售后服务政策

一、退换货保障

无忧退换

• 商品签收后 7天无理由退货（特殊商品如定制类除外），需保持商品完好、包装齐全。
• 15天质量问题换货：商品存在性能故障或与描述不符，提供免费换货服务（需提供图片/视频凭证）。

流程指引

1. 登录账号→“我的订单”→提交退换申请
2. 客服24小时内审核→确认后发送退货地址
3. 退回商品质检通过→3个工作日内处理退款/换货

二、品质承诺

• 正品保证：卡斯托商城为卡斯托官方自营商城，所有商品均通过卡斯托智能科技江阴有限公司生产提供，原厂自销，保证正品。

三、维修支持

• 保修期内商品非人为损坏，免费返厂维修（需提供购买凭证）。
• 过保商品提供有偿维修报价，用户确认后处理。

四、服务响应

• 在线客服：9:00-22:00（周一至周五）
• 紧急热线：17706168666（周一至周五 8:00-22:00）
• 邮件支持：1328338583@qq.com（24小时内回复）

五、特别说明

• 退换货运费：质量问题由商城承担，无理由退货用户自理（购买运费险可减免）。
• 退款时效：原支付路径退回，信用卡/支付宝等渠道约1-7个工作日到账。

温馨提示
政策更新将同步至网站公告，争议处理以最新版为准。
我们承诺：用高效服务让每一次售后都成为信任的延续！