卡斯托商城配送服务公告

尊敬的卡斯托用户：

感谢您选择卡斯托商城！为保障您的购物体验，现将配送服务细则公告如下，请您仔细阅读：

一、配送范围及时效

我们目前支持中国大陆地区（港澳台及偏远地区除外）全境配送。

普通快递：

• 同城订单：1-2个工作日
• 送达省内订单：2-3个工作日
• 送达跨省订单：3-5个工作日送达。
• 特殊时期说明：国家法定节假日、大型促销期间或极端天气可能导致物流延迟，请您提前规划购物时间。

二、配送费用标准

• 订单金额按实际货物重量收取基础运费（具体以实际下单客服核算为准）。

三、物流信息查询

您可通过以下方式实时追踪包裹：

1. 登录账户 → "我的订单" → 点击"查看物流"。
2. 拨打客服热线：17706168666（工作日8:00-22:00）。
3. 通过快递公司官网查询运单号（订单详情页获取）。

四、签收注意事项

1. 请当场验收商品外包装完整性，如遇破损、浸湿等问题可当场拒收。
2. 易碎/易损品建议拍摄开箱视频作为售后凭证。
3. 委托他人代收视为已验收，如有问题需在签收后24小时内联系客服。

五、特殊情况处理

如遇以下情形，我们将第一时间与您联系：

1. 地址信息有误；
2. 商品临时缺货；
3. 不可抗力因素（疫情管控/自然灾害等）导致延迟；
4. 紧急情况请致电客服优先处理。

六、售后服务保障

签收后7日内发现商品质量问题，凭有效凭证可申请退换货。

客服通道：

• 在线客服：商城右侧栏"客服"（人工服务）
• 服务邮箱：1328338583@qq.com

卡斯托商城始终以高效安全的配送服务为承诺，如您有任何建议，欢迎随时反馈。祝您购物愉快！

卡斯托商城物流中心
2025年03月25日